Maak kennis met ons team naverkoop
We nemen je even achter de schermen van onze werkplaats... waar een divers team van technische toppers, handige helden, en servicekanjers elke dag de magie laat gebeuren. Van onderhoudsbeurten tot ingewikkelde diagnoses, van stockbeheer tot het keurig klaarzetten van de wagens—ons team zorgt ervoor dat elk onderdeel piekfijn op zijn plek valt.
Benieuwd wie ervoor zorgt dat jouw wagen altijd in topvorm blijft? Ontdek onze verschillende rollen binnen de naverkoop en leer de mensen kennen die, met een vleugje humor en een flinke dosis vakmanschap, ervoor zorgen dat je weer met een glimlach de weg op kan!
Service Manager
De service manager heeft een overkoepelende verantwoordelijkheid binnen de werkplaats en houdt toezicht op de prestaties van het hele team. Deze rol omvat het behalen van targets die door de fabriek worden opgelegd, en het analyseren waar eventuele fouten worden gemaakt of waar er geld wordt misgelopen. De service manager speelt ook een belangrijke rol in het oplossen van klachten die niet direct door de service advisor kunnen worden afgehandeld. Daarnaast is hij of zij verantwoordelijk voor het opstellen van de uurroosters en de planning, in samenwerking met de werkplaatsverantwoordelijke.
De werkplaatsverantwoordelijke verdeelt de binnenkomende werkzaamheden onder de techniekers, rekening houdend met hun competenties en beschikbaarheid. Naast het toewijzen van taken is deze persoon verantwoordelijk voor de kwaliteitscontrole van alle uitgevoerde reparaties en onderhoudswerkzaamheden. Hij of zij zorgt ervoor dat alles correct geregistreerd is voor een juiste facturatie. De werkplaatsverantwoordelijke speelt ook een belangrijke rol in de opleiding van techniekers, door samen met HR en de technieker zelf het opleidingstraject te bepalen.
Service Advisors
Service advisors zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleiden hen gedurende het hele proces van hun afspraak. Ze plannen afspraken, beheren meldingen van geconnecteerde voertuigen en bereiden de werkzaamheden voor door na te gaan welke onderdelen en diensten nodig zijn. Ze zorgen ervoor dat de factuur correct wordt opgemaakt en dat de klant zijn voertuig in perfecte staat terugkrijgt.
Warranty Advisor
De warranty advisor is verantwoordelijk voor het beheer van alle herstellingen die onder garantie vallen. Deze rol vereist uitgebreide technische kennis, aangezien de warranty advisor ervoor zorgt dat alle noodzakelijke onderdelen zijn vervangen en dat de herstelling correct is uitgevoerd. Vervolgens worden de kosten van de herstellingen gefactureerd naar de fabriek.
Onderhoudstechniekers
Onderhoudstechniekers voeren standaard onderhoudsbeurten en basisreparaties uit aan voertuigen. Ze richten zich op reguliere werkzaamheden zoals het vervangen van lampen en andere eenvoudige reparaties. Binnen deze groep zijn er specialisaties voor commerciële voertuigen en onderscheid tussen Audi- en Volkswagen-groep techniekers.
Diagnosetechniekers zijn gespecialiseerd in het opsporen en verhelpen van storingen, zowel mechanisch als softwarematig. Ze behandelen complexe problemen zoals storingen in infotainmentsystemen, bedrading, en software. Ze hebben diepgaande kennis van stroomdiagrammen en hardwarecomponenten om nauwkeurige diagnoses te stellen.
Hoogvoltexperts
Hoogvoltexperts zijn diagnose techniekers met een aanvullende specialisatie in hybride en elektrische voertuigen. Afhankelijk van hun opleidingsniveau mogen ze verschillende handelingen uitvoeren, variërend van het stroomvrij maken van het voertuig tot het openen en repareren van de batterij.
Magazijniers
Magazijniers beheren de voorraad van wisselstukken en zorgen ervoor dat de benodigde onderdelen tijdig klaar liggen voor de techniekers. Ze plaatsen bestellingen voor ontbrekende onderdelen en zorgen ervoor dat alles voor een geplande reparatie beschikbaar is. Daarnaast houden magazijniers nauwgezet in de gaten of alle onderdelen op voorraad blijven, zodat er nooit onverwachte tekorten ontstaan. Ze zijn de onmisbare schakel die ervoor zorgt dat elke reparatie vlot en zonder vertraging kan worden uitgevoerd.
De klaarzetter is verantwoordelijk voor het voorbereiden van nieuwe voertuigen die vanuit de fabriek aankomen. Dit omvat het verwijderen van transportblokken, het aanleggen van de batterij, het uitvoeren van updates en het controleren op schade. Daarnaast zorgt hij ervoor dat alle accessoires zoals gevarendriehoeken en fluovestjes aanwezig zijn. Ook wijst hij de voertuigen een parkeerplaats toe en labelt de sleutels, zodat de wagens klaar zijn voor aflevering.
Onze transporteurs zorgen voor het verplaatsen van voertuigen tussen de verschillende vestigingen, zoals wagens die naar de carrosserie moeten of verkochte stockwagens die naar een andere locatie gaan. Voor deze taken werken we met flexi's—vaak gepensioneerde mensen die graag nog een handje helpen. Zij nemen ook de taak op zich om nieuwe wagens naar de keuring te brengen en komen hiervoor een paar dagen per week langs.